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特事特辦解難題 特殊服務(wù)暖人心

本報(bào)訊 記者 劉奇峰 交通銀行河源分行本著“以客戶為中心”、“提供最好服務(wù)”的理念,為特殊群體提供人性化服務(wù),近日,交通銀行河源分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)運(yùn)條線為90高齡的周老先生開設(shè)綠色服務(wù)通道、提供上門服務(wù)。

事發(fā)當(dāng)日,客戶周老先生家屬持其存折前往交通銀行河源分行營(yíng)業(yè)部辦理修改密碼、修改通兌標(biāo)志等業(yè)務(wù),經(jīng)核實(shí),客戶存折未開通通兌支取功能且密碼設(shè)置過于簡(jiǎn)單,按照規(guī)定存折密碼修改需本人親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理,家屬稱其父親已達(dá)90歲高齡,長(zhǎng)期臥病在床行動(dòng)不便,無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理。

在得知客戶的特殊情況后,交通銀行河源分行秉持切實(shí)為老弱病殘等特殊客戶做好服務(wù)的宗旨,在確保客戶資金安全前提下,經(jīng)與客戶溝通后,該行立即安排主動(dòng)上門服務(wù)。隨后,來到客戶住所并與本人核實(shí)其真實(shí)意愿,就即刻為其辦理了線下授權(quán)、按指模等流程,緊接著與其家屬返回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),成功完成此次業(yè)務(wù)辦理。

此次上門服務(wù)取得了周老先生及其家屬的稱贊,周老先生家人感激地說:“真是麻煩你們了,你們的服務(wù)很貼心,謝謝你們!”

想客戶之所想,急客戶之所急,把“上門服務(wù)”當(dāng)成一項(xiàng)暖心工作,切實(shí)為客戶解難題,讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務(wù),讓服務(wù)有溫度,讓專業(yè)有深度。接下來,交通銀行河源分行將致力于為客戶提供更好更優(yōu)更專業(yè)的服務(wù),做河源市民身邊值得信賴的銀行。






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