3月17日下午，廣東移動在全球通大廈舉行“心級服務”品牌發(fā)布會，致力于通過“心級服務”構建新型信息服務能力框架與社會責任體系，實現(xiàn)數(shù)智能力升級、數(shù)智體驗升級、數(shù)智產品升級，為客戶提供更加卓越的信息化服務。廣東省通信管理局局長蔡立志發(fā)來賀信，來自各行各業(yè)的“心級服務”體驗官通過線上云參與，廣東移動副總經理楊斌等出席現(xiàn)場活動。

蔡立志表示，近年來廣東移動在抗擊疫情、便民惠民、貫徹新發(fā)展理念、助力經濟社會發(fā)展等方面作出了積極貢獻，希望廣東移動以本次發(fā)布為契機，進一步貫徹落實黨中央關于網絡強國、數(shù)字中國等重大決策部署，聚焦“雙區(qū)”建設等重大國家戰(zhàn)略，加快推進5G、工業(yè)互聯(lián)網、東數(shù)西算等新型基礎設施建設和應用，不斷提升信息服務水平，助力廣東經濟社會高質量發(fā)展。

廣東移動“心級服務”品牌發(fā)布會現(xiàn)場。

楊斌在致辭中表示，客戶滿意是廣東移動矢志不渝的追求�？蛻羰枪�司最大的資產，服務是公司與客戶最主要的聯(lián)系，做好服務就是提升競爭力。此次發(fā)布的“心級服務”品牌，不僅僅是服務品牌的升級，更是企業(yè)品牌的升級，數(shù)智化服務全面升級涵蓋了個人市場、家庭市場、政企市場。廣東移動將錨定世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司新定位，踐行創(chuàng)世界一流“力量大廈”新戰(zhàn)略，夯實新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務，滿足人民群眾對數(shù)智生活的向往。

據(jù)了解，廣東移動“心級服務”數(shù)智升級主要包含4大方面：品牌口號升級為“心級服務，讓愛連接，‘移’起向未來”；品牌屬性從專業(yè)、執(zhí)著、熱誠三個方面，實現(xiàn)科技創(chuàng)新9大升級；品牌追求從“3心”到“6心”，實現(xiàn)心智份額6大升級；品牌服務在原來6大服務的基礎上，增加工業(yè)互聯(lián)網服務、中小微企服務、5大行業(yè)BU服務、鄉(xiāng)村振興服務，實現(xiàn)信息服務10大升級。

廣東移動正全力構建“連接+算力+能力”新型信息服務體系，立體式推進數(shù)智賦能升級。廣東移動已建成全省規(guī)模最大、覆蓋最廣的5G網絡，5G基站數(shù)達9.7萬個，占全省的50%以上，初步實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上5G連續(xù)覆蓋。在算力資源布局方面，形成了廣州中新知識城、南方基地，東莞、佛山、惠州5個熱點區(qū)域數(shù)據(jù)中心以及汕頭、湛江2個省級數(shù)據(jù)中心“5+2”格局，目前正積極貫徹國家“東數(shù)西算”戰(zhàn)略，落實全國一體化算力網絡粵港澳大灣區(qū)國家樞紐節(jié)點部署，加快推進韶關數(shù)據(jù)中心建設規(guī)劃。

基于上述基礎能力，廣東移動在會上重點發(fā)布了智慧家庭、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)和智慧行業(yè)四大領域共計20項產品服務。在智慧家庭方面，廣東移動發(fā)布了千兆全家享、FTTR全光組網、全屋智能等重點產品。一個5G套餐就能囊括手機流量、寬帶、電視業(yè)務，實現(xiàn)全家共享，移動看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和親情看護服務，智能門鎖實現(xiàn)了手機開門，更智能的全屋聯(lián)動使得入戶安防有保障……在數(shù)字鄉(xiāng)村方面，廣東移動推出了一系列解決基層實際需求的信息化應用，山火預警、視頻監(jiān)控、5G云喇叭、智慧充電等為鄉(xiāng)村振興注智賦能；在智慧行業(yè)方面，聚焦智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧政務、智慧交通、智慧文旅等垂直場景發(fā)布戰(zhàn)略服務產品，全方位賦能企業(yè)，打造數(shù)智化時代。

在發(fā)布系列產品服務的同時，廣東移動還宣布對家庭客戶、企業(yè)客戶的產品服務標準進行全面升級。面向家庭客戶，寬帶480服務標準再升級，17點前預約，4小時內完成故障維修、8小時內完成安裝交付，公司原因0服務超時；面向企業(yè)客戶，專線100%有單必接、慢必賠、約必達，移動云、物聯(lián)網等需求一點接入。

據(jù)介紹，“心級服務”品牌logo是一顆心，由左右兩枚交匯的指紋組成，左側指紋代表廣東移動為客戶提供卓越服務的承諾，右側指紋代表客戶對廣東移動服務品質的認可。“兩枚指紋匯聚成心，既傳遞了我們與客戶的心心相印，也承載著我們與客戶的美美與共”，廣東移動服務管理部總經理姚琨表示。

為給客戶帶來舒心、貼心、暖心的體驗，廣東移動從1.3億手機客戶、1800萬家庭客戶、200萬集團客戶中招募了一批“心級服務”體驗官，為服務改善提升提意見、獻良策。北京冬奧會和冬殘奧會口號推廣音樂短片總導演付杰成為了廣東移動“心級服務”體驗官，他表示，自己是中國移動近三十年的忠實用戶，擔任“心級服務”體驗官是一份榮譽，也是一種責任，在數(shù)智化新時代，希望廣東移動以優(yōu)質的服務為用戶創(chuàng)造更加美好的移動新生活。

（吳奕鎮(zhèn)）