本報(bào)訊 記者 吳奕鎮(zhèn) 記者從昨日召開(kāi)的“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制專(zhuān)題會(huì)上了解到，自市委書(shū)記、市長(zhǎng)“面對(duì)面”解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題機(jī)制（以下稱(chēng)“面對(duì)面”機(jī)制）建立以來(lái)，我市聚焦“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”民生問(wèn)題，向市民和網(wǎng)友公開(kāi)征集醫(yī)療衛(wèi)生、飲水安全、教育教學(xué)、交通出行等領(lǐng)域代表性問(wèn)題共2728宗，其中已辦結(jié)914宗。

著力解決群眾訴求問(wèn)題

自去年10月“面對(duì)面”機(jī)制建立以來(lái)，市委書(shū)記、市長(zhǎng)輪流每月主持召開(kāi)“面對(duì)面”座談會(huì)，聚焦“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”民生問(wèn)題，向市民和網(wǎng)友公開(kāi)征集醫(yī)療衛(wèi)生、飲水安全、教育教學(xué)、交通出行等領(lǐng)域代表性問(wèn)題共2728宗。其中已辦結(jié)914宗（分別為“看病難”281宗、“飲水難”355宗、“上學(xué)難”73宗、“出行難”205宗），正在推進(jìn)解決1814宗（分別為“看病難”21宗、“飲水難”207宗、“上學(xué)難”230宗、“出行難”1356宗）。

同時(shí)，根據(jù)市黨政主要負(fù)責(zé)同志在“面對(duì)面”解決群眾“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”座談會(huì)上的要求，市委、市政府督查室跟進(jìn)督查交辦事項(xiàng)共61項(xiàng)，其中，已落實(shí)34項(xiàng)，落實(shí)中27項(xiàng)。

政府熱線反映同類(lèi)問(wèn)題同比下降

市、縣“面對(duì)面”工作專(zhuān)班，市衛(wèi)健局，市醫(yī)保局，市水務(wù)局，市教育局，市交通局等有關(guān)單位嚴(yán)格按照工作要求，在做好群眾、問(wèn)題篩選的基礎(chǔ)上，著力解決問(wèn)題，將重點(diǎn)問(wèn)題掛賬督辦，共性問(wèn)題一攬子攻堅(jiān)，形成了高效解決民生問(wèn)題的工作機(jī)制，全力解決“地中海貧血患者輸血、醫(yī)院無(wú)去鐵藥”“全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”“線上門(mén)診診查費(fèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)6元問(wèn)題”“文昌花園小區(qū)缺水”等問(wèn)題。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2022年1月，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”等問(wèn)題同比2021年1月份分別下降22.61%、19.38%、11.13%。

同時(shí)，我市還通過(guò)借助信息化手段，探索建設(shè)“面對(duì)面”信息化系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)前對(duì)各渠道收集到的突出民生問(wèn)題的統(tǒng)一建庫(kù)、科學(xué)分析；會(huì)后對(duì)群眾訴求的交辦、處理、答復(fù)、考核、督辦、評(píng)價(jià)等流程功能，突出群眾好差評(píng)，推動(dòng)群眾訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

提升群眾幸福感和獲得感

自2021年7月7日市委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)提出要建立“面對(duì)面”機(jī)制以來(lái)，我市高位推動(dòng)建立“面對(duì)面”機(jī)制，市委、市政府親自謀劃部署，就“面對(duì)面”機(jī)制建立的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、基本思路提出了明確要求，為建立“面對(duì)面”機(jī)制把脈定向，并具體指導(dǎo)“面對(duì)面”機(jī)制的落實(shí)，不斷推動(dòng)“面對(duì)面”機(jī)制走深走實(shí)。

堅(jiān)持“每月破一題”，持續(xù)推動(dòng)改善民生。自去年10月以來(lái)，開(kāi)展了“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”等4場(chǎng)“面對(duì)面”座談會(huì)，聽(tīng)取基層群眾的聲音，解決了群眾身邊的煩心事、揪心事。“面對(duì)面”機(jī)制運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段鎖定群眾反映最集中、最突出的“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)“每月破一題”的形式，改變著各級(jí)各部門(mén)為民辦實(shí)事工作作風(fēng)，持續(xù)推動(dòng)改善民生，不斷提升我市群眾的幸福感和獲得感。

另外，各縣區(qū)對(duì)照市做法，均已建立了縣區(qū)“面對(duì)面”機(jī)制，組建了工作專(zhuān)班，形成了圍繞主題、上下聯(lián)動(dòng)、相互配合的工作體系。據(jù)悉，源城區(qū)、東源縣、和平縣、龍川縣、紫金縣、連平縣、江東新區(qū)等縣區(qū)參考市的主題，已分別圍繞“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”主題召開(kāi)了首次“面對(duì)面”座談會(huì)。各縣區(qū)“面對(duì)面”工作專(zhuān)班還認(rèn)領(lǐng)市里交辦的1018宗群眾訴求，其中，已辦結(jié)375宗，643宗正在持續(xù)跟進(jìn)解決。