本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 劉文婷 “急客戶所急，想客戶所想”從來不是一句口號，而是工行人的日常工作寫照。近日，工行河源紫金支行以高效貼心的服務(wù)，為年近八旬的高齡老人送上了一份溫暖，化解了老人及其家人遇到的難題。

當(dāng)天上午，一陣急促的電話鈴聲在工行河源紫金支行響起，客服經(jīng)理小諸第一時(shí)間拿起電話接聽：“您好，中國工商銀行河源紫金支行，請問有什么可以幫您？”一番對話后，客服經(jīng)理得知了客戶的“難處”。原來客戶的母親是住在附近小區(qū)的一名高齡老人，因身體突發(fā)不適住進(jìn)了紫金縣人民醫(yī)院，老人家的身體狀況每日愈下，雙腳不能自由活動(dòng)，無法進(jìn)行言語表達(dá)，意識時(shí)而清醒、時(shí)而模糊，更讓客戶焦急的是，母親名下躺著“救命錢”的社�？▍s因密碼無從得知一時(shí)間竟派不上用場，客戶說著說著突然哽咽了起來。小諸立馬安慰客戶，回復(fù)道：“您別著急，社保卡里的錢，可以通過代理委托來提取，在老人意識清醒且有自主行為能力的情況下，我們可以提供上門核實(shí)服務(wù)。您也可留下電話號碼，在老人意識清醒的時(shí)候及時(shí)聯(lián)系我們提供上門服務(wù)。”

兩日后，工行河源紫金支行再次接到了客戶來電，客戶表示其母親今天精神狀態(tài)很好，能否請工作人員前往辦理核實(shí)。支行本著分秒必爭的原則，積極克服人手緊缺的難題，安排了工作人員前往醫(yī)院為老人開展上門核實(shí)，協(xié)助客戶辦好了代理委托的所有流程，爭分奪秒為客戶拿到了“救命錢”。客戶對工行河源紫金支行的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示滿意，認(rèn)為把社�？ㄩ_在工行很放心。

發(fā)生在工行紫金支行的類似感人事跡還有很多，這是工行長期以來堅(jiān)持服務(wù)客戶理念的最好呈現(xiàn)。“想客戶所想，急客戶所急”是每個(gè)工行人始終踐行的承諾，更是工行河源紫金支行人勇?lián)�使命、真情為民的真�?shí)寫照。