本報訊 見習記者 鄒俏 通訊員 吳可先 官雅君 一直以來，中國銀行河源分行（以下簡稱河源中行）堅持以“客戶為中心”的服務理念，將消費者權益保護工作落實到各項工作中，在為客戶提供優(yōu)質金融服務的同時，致力于為群眾普及防范金融風險知識，肩負起“金融反詐宣傳”社會責任。

銀警校合作護航校園青春共成長

為深入推進校園金融知識宣傳，在人民銀行河源市中心支行、河源市銀保監(jiān)分局的指導下，自3月14日開始，河源中行聯合河源市公安局反詐中心、人民銀行河源市中心支行走進河源市第二中學開展為期一周的校園金融知識宣教活動。

據了解，3月15日，河源市公安局反詐中心、人民銀行河源市中心支行及河源中行根據中小學生的日常生活，精心準備了“刷單賺零錢”“網絡購物詐騙”“”玩游戲送重裝”等多個詐騙案例，通過情景再現、發(fā)放宣傳折頁的形式在課堂上宣講，豐富生動的案例調動了學生的積極性，而實用的反詐內容則使聽講學生受益匪淺。

此外，河源中行拓新宣傳渠道，通過校園廣播站為超過3000名在校師生廣播個人信息保護、個人征信問題、防范電信詐騙、警惕過度借貸等金融知識。切實提升師生的金融素養(yǎng)和風險防范意識，增強師生保護個人信息安全、財產安全的能力。接下來，河源中行將進一步加強與學校、公安部門的交流與合作，引導廣大青少年建立科學理性的消費觀，不斷強化金融安全意識和自我保護能力，努力為構建和諧金融環(huán)境作出積極貢獻。

舉行“行長接訪日”活動與客戶“零距離、面對面”

為切實保護金融消費者的合法權益，拓寬金融消費者的訴求渠道，河源中行固定每月舉行“行長接待日”活動。在3月15日開展的“行長接訪日”活動中，河源中行行長馬天飛與客戶親切交談，悉心接待、認真傾聽對銀行產品和服務的建議、意見，以及金融訴求，為金融消費者解疑答惑。

下一步，河源中行將順應消費者的金融需求變化，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，創(chuàng)新服務模式，進一步增強客戶體驗，提升社會公眾滿意度。

依托“三大服務”全方位保護金融消費者權益

在便民服務上，河源中行專設無障礙通道，設置“綠色服務通道”，將60周歲（含）以上客戶群體列為優(yōu)先級，為老年人客戶群體提供貼心服務；設置便民設施區(qū)，配備給客戶使用的點驗鈔機、飲水機、醫(yī)藥箱、老花眼鏡、雨傘、輪椅等便民設施，時刻給客戶提供最貼心的服務。在廳堂服務上，河源中行工作人員牢固服務意識，精細管理，根據等候客戶數量隨時調整高低柜工作人員數量，有效分流客戶，加快業(yè)務辦理速度。在客戶等候期間，工作人員適時開展廳堂微沙龍、微宣講等活動，給客戶普及金融知識。在客戶辦理業(yè)務時，工作人員加強風險提示，讓客戶警惕詐騙、集資等非法金融活動，努力營造安全、穩(wěn)定、放心的金融環(huán)境。

在個性服務方面，河源中行一直踐行“我為群眾辦實事”理念，為處于偏遠地區(qū)、無法到營業(yè)廳的客戶提供柜臺延伸服務。在當地社保局和村委會的支持配合下，河源中行上門服務小組深入江東新區(qū)臨江鎮(zhèn)各行政村開展走村入戶上門辦理和激活社�？ǎ�開展反詐騙知識宣傳，提升了村民的防詐騙意識。同時，對于許多行動不便、無法到場的特殊客戶群體，河源中行服務小組安排專人上門服務，受到群眾的高度贊揚。

在宣教服務上，以3·15為契機，河源中行開展了各類金融宣教活動。河源中行消保辦公室開展“金融知識進校園”、長堤路支行開展老年人金融知識微沙龍活動、廣晟支行在廣晟商業(yè)廣場開展“金融普法知識進社區(qū)”、大道支行在商匯大廈開展“金融知識進商圈”、新風路支行在廳堂開展“防范金融風險微宣講”、高新區(qū)支行及東源支行開展“金融知識進企業(yè)”、龍川支行開展“金融知識進工廠”、紫金支行開展“金融知識進社區(qū)”等金融宣教活動，受眾人群近10000人次。通過這些宣教活動，河源中行向社會群眾普及金融及防范電信詐騙的基本知識，有效提高了社會群眾的防騙意識和自我保護能力。