本報(bào)訊 見習(xí)記者 鄒俏 通訊員 李歡 “阿姨，這是您取的XX元錢退休金，請(qǐng)您清點(diǎn)一下。”近日，建行河源市分行柜員小李將現(xiàn)金和銀行卡雙手遞給柜臺(tái)外的王阿姨。“謝謝你啊，小姑娘，我年紀(jì)大了，眼睛也花啦，不會(huì)用手機(jī)銀行，也不懂在自動(dòng)柜員機(jī)上操作，每個(gè)月還是習(xí)慣來(lái)銀行柜臺(tái)取養(yǎng)老金，心里踏實(shí)��！”王阿姨今年70多歲，是一名退休職工，她對(duì)銀行的熱情服務(wù)點(diǎn)贊不已。建行河源市分行通過(guò)在業(yè)務(wù)辦理流程上不斷增加暖心關(guān)愛(ài)，獲得了群眾好評(píng)。

據(jù)建行河源市分行工作人員介紹，像王阿姨這樣有著在智能設(shè)備操作不當(dāng)會(huì)吞卡顧慮的老年人不在少數(shù)。為讓老年客戶享受到智能化金融服務(wù)帶來(lái)的便利，建行河源市分行積極探索彌合“數(shù)字鴻溝”的方法，完善老年客戶服務(wù)設(shè)施，在部分網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、輪椅等人文關(guān)愛(ài)設(shè)施和放大鏡、老花鏡、手機(jī)充電站、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，為老年客戶提供溫馨、舒適、便捷的金融服務(wù)；靈活運(yùn)用龍易行、建行到家等服務(wù)工具，提供上門服務(wù)，同時(shí)組織員工融入社區(qū)便民活動(dòng)，針對(duì)老年群體耐心講解相關(guān)反詐知識(shí)，提醒老年客戶防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)個(gè)人信息安全等等，讓老年客戶時(shí)刻警醒，捂好自己的“錢袋子”。

除此之外，老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，建行河源市分行還會(huì)安排相關(guān)的工作人員指導(dǎo)幫助老年客戶使用智慧柜員機(jī)及智能設(shè)備，耐心細(xì)致地幫助老人們辦理業(yè)務(wù)，積極解決老年客戶金融服務(wù)需求。在老年客戶定期存款、理財(cái)?shù)狡跁r(shí)主動(dòng)打電話提醒，幫助他們選擇合適的產(chǎn)品，多措并舉，滿足了老年人金融服務(wù)需求。