本報(bào)訊 記者 鄭婷影 為深化“放管服”改革，讓金融更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力本市營(yíng)商環(huán)境更上一個(gè)臺(tái)階，廣發(fā)銀行河源分行堅(jiān)持以客戶為中心，全面提升客戶服務(wù)水平，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)“企業(yè)開(kāi)戶便利度不減，風(fēng)險(xiǎn)防控力不減，優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)要加強(qiáng)，賬戶管理要加強(qiáng)”的總體要求，高度重視并全面強(qiáng)化小微企業(yè)銀行賬戶服務(wù)工作，致力流程優(yōu)化，切實(shí)提升企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)效率。

為提升客戶體驗(yàn)，廣發(fā)銀行河源分行早已建立對(duì)公開(kāi)戶及綜合簽約業(yè)務(wù)辦理時(shí)效承諾機(jī)制。公開(kāi)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，公示賬戶服務(wù)負(fù)面清單以及三級(jí)服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會(huì)監(jiān)督。推出多項(xiàng)舉措以幫助企業(yè)客戶新開(kāi)戶時(shí)“省時(shí)省力”，如在線填單預(yù)審，縮短客戶柜面等待時(shí)間；整合表單，減少客戶填單數(shù)量；開(kāi)戶同步簽約，客戶無(wú)后顧之憂；設(shè)立綠色通道，開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)效更高；柜面服務(wù)延伸，支持移動(dòng)終端上門開(kāi)戶，提升客戶體驗(yàn)；推廣“云柜員”開(kāi)戶，遠(yuǎn)程式服務(wù)，開(kāi)戶服務(wù)更靈活；開(kāi)戶意愿遠(yuǎn)程核實(shí)，全天候提供服務(wù)；銷戶聯(lián)動(dòng)解約，縮短辦理時(shí)長(zhǎng)；變更信息自動(dòng)打印，減少客戶填單工作量，等等。

在新推出的舉措中，“云柜員”開(kāi)戶贏得一片贊許。這是貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于“優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，打造便利營(yíng)商環(huán)境”改革要求推出的開(kāi)戶理念，基于新視訊平臺(tái)提供的遠(yuǎn)程視訊，由總行后臺(tái)“云柜員”為客戶辦理業(yè)務(wù)或提供咨詢和協(xié)助的服務(wù)模式，通過(guò)“客戶自助+云柜員遠(yuǎn)程辦理”，大大提高了廳堂服務(wù)水平和質(zhì)量。

據(jù)介紹，“云柜員”為客戶智能化提供面對(duì)面服務(wù)，讓客戶在整個(gè)開(kāi)戶過(guò)程更有參與感，獲客戶好評(píng)。目前廣發(fā)銀行河源分行在營(yíng)業(yè)部、越王大道支行、龍川支行三家網(wǎng)點(diǎn)上線“云柜員”智能化服務(wù)，后續(xù)將加大上線網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量。

廣發(fā)銀行河源分行積極響應(yīng)號(hào)召，加大小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體的減費(fèi)讓利支持力度。對(duì)ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、支票、本票和銀行匯票的工本費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、掛失費(fèi)，銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)、商戶借記卡發(fā)卡行服務(wù)費(fèi)，對(duì)公結(jié)算賬戶管理費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)、電子銀行安全認(rèn)證服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行不同程度的減免。

廣發(fā)銀行河源分行將持續(xù)秉持開(kāi)戶效率與安全并重的原則，不斷創(chuàng)新科技應(yīng)用，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，積極為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。