市民反映：

“我2月份都沒用水，一個月也要97.6元。”近日，家住市區(qū)時代花園的李女士跟記者反映了她遇到的用水問題，希望有人幫她解決這個困惑。

記者了解到，李女士今年1月21日就帶著家人回了茂名，直到3月初才回來，期間房子一直無人居住，但當(dāng)她繳費的時候，發(fā)現(xiàn)所繳的水費跟去年11、12月份的費用一樣，都是97.6元。房子一個多月都沒住人，為何還會產(chǎn)生費用？這讓她感到很奇怪。記者看了李女士發(fā)來的明細表，表上顯示李女士在1月份和3月份分別有一次繳費記錄，而且兩次的用水量和所繳費用也一樣，并無差異。“不單我這戶，小區(qū)業(yè)主群里很多住戶都反映水費貴了，明明沒怎么用水，卻還和上個月水費一樣多。”

記者幫辦：

帶著李女士的疑問，記者撥通了河源水業(yè)集團發(fā)展有限公司的電話。水業(yè)集團相關(guān)負責(zé)人解釋說，受疫情影響，今年2月份市區(qū)很多小區(qū)都進行了封閉管理，造成工作人員無法到現(xiàn)場對用戶水表進行抄讀。為此，該公司決定對新市區(qū)雙月抄表用戶2020年2月份的水量參照2019年12月份水量進行酌情估算，待后期經(jīng)實抄后，以多退少補的方式予以核實。這一情況，水業(yè)集團此前已經(jīng)在微信公眾號和各大媒體發(fā)過通知。

上述負責(zé)人表示，如今疫情已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)，市區(qū)部分小區(qū)已允許水務(wù)工作人員進出，用戶如果急需清算核實的，可通過撥打水業(yè)集團24小時客戶服務(wù)熱線（0762－3364722）告知工作人員，他們將盡快上門對用戶水表讀數(shù)予以登記、處理。

幫辦記者 劉世銘