在參團旅游時，游客的食、住、行、游、購、娛都離不開導游。一段美好的旅程，幾乎全靠導游細心周到的安排來完成。為展示導游的職業(yè)美、品德美、行為美，樹立導游群體的良好形象，今年7 月1 日，我市正式啟動十大“ 最美導游”評選活動。日前，經(jīng)過推薦報名、初評、網(wǎng)絡投票、綜合評審、公示等環(huán)節(jié)，十大“最美導游”評選結果正式揭曉。

市十大“最美導游”出爐

據(jù)了解，市十大“最美導游”評選，是全市十大“最美人物”評選的系列活動之一，由市旅游局主辦，市導游協(xié)會承辦。

經(jīng)過兩個多月的遴選及測評工作等，9 月15 日，我市十大“最美導游”評選結果正式揭曉。市游天下旅行社李榮峻、市翔豐國際旅行社劉利娥、市青年旅行社易招蘭、市嘉客旅行社楊葉、源城區(qū)中國旅行社邱婉平、東源縣萬綠湖旅行社周捷航、東源縣萬綠湖旅行社劉帥、和平縣中國旅行社李小晴、龍川縣客都旅行社柳娜、紫金縣金色假日旅行社謝思敏等10 名導游，入選全市十大“最美導游”。

網(wǎng)絡評選獲近80萬訪問量

據(jù)主辦方市旅游局相關負責人介紹，評選活動于7月1日正式啟動，分推薦報名、初評、網(wǎng)絡投票、綜合評審、公示等環(huán)節(jié)進行。評選對象是，持有國家導游證，且從事導游服務工作1年以上的我市導游人員，均可向所在旅行社報名參加（社會導游向市導游協(xié)會報名），然后由旅行社（市導游協(xié)會）及所在縣區(qū)旅游局向市旅游局推薦報名。市旅游局成立活動組委會對所有推薦導游進行初步審核，遴選出18 名導游為我市“最美導游”候選人。8 月下旬，網(wǎng)絡投票啟動，11 天時間里共獲得794694 次訪問量，18 名候選人共獲得45816 投票數(shù)。9 月初，組委會組織評委對18 名“最美導游”候選人進行綜合評審，評選出10 名 “最美導游”并進行公示，最終確定十大“最美導游”。

他們是導游隊伍中的優(yōu)秀代表

“李榮峻等10名同志，是近年來我市導游隊伍中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀代表。”市旅游局相關負責人向記者介紹，此次10位“最美導游”從業(yè)時間從幾年到十幾年不等，各自在本職崗位上愛崗敬業(yè)、甘于奉獻，是所有導游的榜樣。

“他們服務細心周到，展示了我市導游良好的形象。”該負責人告訴記者，像此次的 “最美導游”李榮峻，從事導游工作10 多年，今年6 月份，他還被推選為河源市導游協(xié)會副會長，多次被旅游局邀請擔任客家山歌導師，培訓新導游。他以幽默風趣的導游講解、熱情周到的服務，給游客留下深刻印象。有一次，他接待一個外地旅游團，當他興致勃勃地出現(xiàn)在游客面前時，客人要求女導游帶團。面對客人的要求，他沒有生氣，依然微笑著對游客說：“請給我10 分鐘，如果在這10 分鐘內，我的服務無法令你們滿意，我會主動離開。”10 分鐘后，他用精彩的講解和真誠的態(tài)度，獲得了所有游客的認可。

還有“最美導游”劉利娥，她用自己的一言一行詮釋了一個基層旅游從業(yè)者的先鋒形象。2012 年，她帶一個老年人團體到北京旅游，一位老人突發(fā)急性腸胃炎，她奔波于景區(qū)與醫(yī)院之間，既要照顧生病的老人，又要確保團隊其他老人的旅途順利，劉利娥的細心得到了游客的一致贊揚。也正因為這種周到服務，她連續(xù)兩年獲得市“十佳導游”稱號，并在2010 年獲得第23 屆世客會 “最佳接待員”稱號，今年還當選為河源市導游協(xié)會副會長。

像這樣為游客熱情真誠服務的故事，在每一位“最美導游”身上都曾上演。市旅游局希望全市旅游行業(yè)人員以十大“最美導游”為榜樣，學習他們的優(yōu)秀品質和優(yōu)良作風，為共同樹立和維護河源旅游業(yè)良好形象、為河源旅游業(yè)的發(fā)展共同努力。

本報記者 劉影麗