本報(bào)訊（記者 陳仕平 通訊員 黃金花）空氣能熱水器加熱不夠快，商家卻不愿意更換，咋辦？日前，紫金縣工商局通過(guò)向商家解讀新消法，成功解決一起消費(fèi)投訴。

     近日，紫金縣藍(lán)塘鎮(zhèn)魏先生撥打12345 熱線(xiàn)投訴稱(chēng)，他于去年2 月在該鎮(zhèn)某電器商場(chǎng)以 4800 元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了1 臺(tái)某品牌空氣能熱水器，使用后發(fā)現(xiàn)熱水器加熱太慢，電器商場(chǎng)以廠家檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題為由，拒絕退貨或更換，時(shí)隔一年該問(wèn)題仍未解決。

   紫金工商局調(diào)查后確定反映情況屬實(shí)，執(zhí)法人員積極與雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，并對(duì)電器商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣傳教育，告知其新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。當(dāng)天下午，電器商場(chǎng)負(fù)責(zé)人致電該局藍(lán)塘工商所，表示廠家已證實(shí)上述熱水器確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，需返廠修理，同意原價(jià)退款給消費(fèi)者。