12月20日，河源市管道燃氣發(fā)展有限公司與多部門一起舉行搶撿應急演練。

公司簡介：

     河源市管道燃氣發(fā)展有限公司(簡稱“河源燃氣”)成立于2000 年 12 月，2013 年由新奧能源控股有限公司（簡稱“新奧能源”）全資收購。新奧能源于1992 年開始經(jīng)營城市管道燃氣業(yè)務,是國內最大的管道燃氣運營商之一。截至目前，河源燃氣已累計投資超過15000 萬元，鋪設燃氣管道逾220 公里，發(fā)展用戶近5 萬戶，為2.8 萬居民用戶及140 家工商業(yè)用戶提供管道燃氣與服務。

     目前，河源已經(jīng)漸漸進入寒冷的冬季，用氣安全也成了市民關注的熱點話題。日前，記者就市民關心的用氣安全及用氣過程中應該注意什么事項和用戶報裝管道燃氣流程等問題采訪了河源燃氣公司負責人。

安全：     以責任鑄就燃氣安全生命線

     “燃氣使用完畢，請關閉閥門�！� 這是河源燃氣工作人員入戶抄表或安檢時，必須進行的一句話安全宣傳。而每逢節(jié)假日及特殊時期（如秋冬季），該公司利用短信平臺，向燃氣用戶統(tǒng)一發(fā)送安全用氣溫馨提示。公司以安全穩(wěn)定的供氣保障、專業(yè)親切的服務表現(xiàn)令每一位客戶家暖、業(yè)暖、心更暖。

     冬季是燃氣事故的高發(fā)季節(jié)。進入冬季以來，河源燃氣公司冬季安全大檢查工作全面展開，此次檢查以隱患排查治理和用戶安全宣傳為主要內容，為期兩個半月。同時，工作人員利用安檢時機，給用戶發(fā)放安全宣傳資料，并對用戶進行安全用氣宣傳教育，對工商戶的廚房操作人員進行安全操作培訓等。

     該公司負責人告訴記者，由于燃氣行業(yè)涉及到公共安全和居民生活，因此安全供氣是每一位河源燃氣人任重而道遠的承諾。為了廣大用戶能安全用氣，公司特別設立社區(qū)安全宣傳組，每周都有工作人員會到住宅小區(qū)進行安全用氣宣傳。宣傳以活動展板、事故案例、現(xiàn)場咨詢及向市民派發(fā)安全宣傳資料等形式傳播燃氣安全常識。此外，公司還在所有通氣的小區(qū)張?zhí)�《燃氣安全須知》宣傳單，使客戶可以了解到更多安全用氣知識。通過大力宣傳燃氣安全使用常識及燃氣事故案例講解，提高廣大燃氣客戶的安全意識，營造全社會共同關注安全用氣的氛圍，在全社會形成關注燃氣安全的有利氛圍，杜絕燃氣事故的發(fā)生。

     據(jù)介紹，2013 年，河源燃氣在市城管局的組織和支持下，圍繞安全管理，公司先后組織了安全生產(chǎn)月、冬季安全生產(chǎn)保障及管道泄漏應急搶險演練等系列活動，持續(xù)開展進社區(qū)、進校園、進企業(yè)“三進”安全宣傳工作，重點強化管網(wǎng)運營管理和各級檢查監(jiān)督，定期對工程施工、置換通氣、管網(wǎng)設施、場站設備、用戶安全、交通運輸、應急搶險等方面進行全面的隱患排查，制定整改措施，落實責任人員，明確工作責任，消除事故隱患，為營造安全用氣環(huán)境，確保安全穩(wěn)定供氣奠定了堅實基礎。

服務：    以專業(yè)親切服務贏得客戶滿意

     作為國內最大的管道燃氣運營商之一，河源燃氣擁有得天獨厚的先天優(yōu)勢。但是，他們卻將優(yōu)質服務作為核心競爭力之一，用心傾聽客戶聲音，了解客戶需求。如今，優(yōu)質服務的理念不但滲透到河源燃氣的每一個崗位中，也成為他們企業(yè)文化中十分重要的一部分。

     據(jù)該公司負責人介紹，河源燃氣自成立以來，秉承“361°服務，滿意多一點”的服務理念，為客戶提供“全方位、全流程、一站式、個性化”的服務，以達到“客戶滿意”為服務目標。

     而每一位到過河源燃氣營業(yè)廳的人都會發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳內整潔、美觀，并配置有飲水機、雨傘及傘架、老花鏡等各種便民設施；為了讓客戶更直觀地接觸民用戶內燃氣設施，還特別配置了廚房管道燃氣設施及燃氣器具；此外，在服務窗口還公示了客戶關心和需要的各類服務信息。據(jù)該公司負責人介紹，營業(yè)廳365 天營業(yè)，方便用戶繳費或辦理業(yè)務（包括工行代扣申請）；繳費方式有：工行代扣、營業(yè)廳預存抵扣；在非營業(yè)時間，如遇緊急用氣用戶，將安排人員進行充值；如遇不方便繳費用戶，由抄表員代收繳費；綜合考慮用戶問題，在更換膠管時免收上門服務費等。

     該公司還根據(jù)服務文化的內涵，對服務流程、標準、制度等進行相應的調整和優(yōu)化，嚴格規(guī)范員工的著裝、服務語言和服務行為。通過服務文化宣貫培訓、服務績效評價考核等措施，使全員對服務文化形成統(tǒng)一的認知和理解，并且自覺遵守服務行為規(guī)范。

     在業(yè)務服務承諾執(zhí)行上，公司的服務熱線及搶險電話7×24 小時值守，只要接到有關搶修報警，市區(qū)內30 分鐘內到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過50 分鐘。如輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，一般故障排除不超過4 小時，大故障不超過24 小時修復。對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，按用戶要求時間完成置換通氣。當遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48 小時通知客戶，停氣后24 小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。

制度：  以管理機構落實安全生產(chǎn)責任制

     河源燃氣公司經(jīng)營范圍包括河源市區(qū)以粵贛高速公路河源出口、迎客大道、迎客大橋為界以北區(qū)域，東源縣（含仙塘鎮(zhèn)和新港鎮(zhèn)）。公司投資建設市政中壓燃氣管道逾220 公里，市區(qū)市政主要道路基本覆蓋，其中縱向主干道包括205 國道、越王大道、東環(huán)路等，橫向主干道包括緯十四路、永和路、建設大道、紅星路等，老城區(qū)包括西堤路、中堤路、濱江大道、化龍路等。目前已辦理登記的報裝用戶有2.8 萬戶。怎樣才能確保2.8 萬戶安全用氣？建立安全管理機構，落實安全生產(chǎn)責任制很關鍵。

     該公司負責人告訴記者，為了落實安全生產(chǎn)責任制，公司成立了由總經(jīng)理為主任的安全管理委員會，下設專職安全管理人員1 人，兼職安全員7 人，占員工總數(shù)的10％，形成了公司安委會重點抓、安全主管親自抓、業(yè)務部門具體抓的三級安全管理體系。同時，公司把消防重點部位的安全管理工作責任到人，設立了消防搶險領導小組及由21 人組成的兼職搶險隊伍，配備搶險車輛、搶險設備機具、搶險物資，可隨時出動并處理應急搶險搶修工作。此外，該公司不斷修改和完善各類安全管理制度及記錄臺賬，現(xiàn)有安全管理制度28 個（其中今年新增4 個），突發(fā)事件應急預案 17 個，應急管理檢查表8 個，各類作業(yè)指導書合計52 個。基本形成了安全管理制度化，作業(yè)流程化，服務人性化的企業(yè)文化。

     在燃氣場站及管網(wǎng)安全管理工作上，該公司也是高度重視，燃氣場站安排專人每天24 小時值班，保證不間斷安全供氣，場站作業(yè)人員須經(jīng)政府主管部門培訓合格并頒發(fā)《操作人員資格證》后方可上崗，持證率100%；場站設備、儀表及防雷設施按規(guī)定送檢，保證有效合規(guī)。燃氣市政管網(wǎng)及小區(qū)燃氣設施也由專人巡查及維護保養(yǎng)，對于管網(wǎng)周圍的第三方施工作業(yè)及其他重點部位會加強巡查次數(shù)，并視情況派人進行現(xiàn)場監(jiān)護，確保管網(wǎng)安全。

     客戶安全管理工作方面，該公司也是花了一番功夫，通過各種安全宣傳、入戶安檢、大型用戶集中培訓及用戶懇談會等形式來提高用戶安全意識和操作技能；通過加強用戶隱患治理管理、提高上門服務質量、定期電話回訪等切實保障用戶用氣安全。

     河源燃氣公司為用戶提供滿意的服務工作，全力保障燃氣設施的安全穩(wěn)定運行,不僅展現(xiàn)燃氣人的服務形象，也受到了居民的一致好評。

安全提示

     用戶安全用氣須知

     1.市民在使用燃氣時切勿將門窗緊閉，應注意通風換氣，使用完畢及時關閉灶具開關和灶具前閥門。

     2.房屋裝修時，請先關閉燃氣表前閥門，以防不慎碰開灶具前閥門造成燃氣泄漏；切勿擅自拆除、改動、增設燃氣設施，如需改動，請與我公司聯(lián)系，客服電話 3389993；裝修時不能將燃氣管道及設施封閉在墻體或櫥柜內。

     3.發(fā)現(xiàn)漏氣時，立即關閉氣源，清除火種，切勿啟動排風扇、抽油煙機等電器設備，打開門窗通風，然后到戶外撥打我公司客服電話3389993，等待維修人員到場處理。

     4.如遇供氣突然中斷，請將燃氣器具的開關及灶具前閥門全部關閉，直至接到正常供氣通知方可繼續(xù)使用。

     5.做飯或燒水時，廚房內需有專人照看，避免湯水溢出熄滅爐火引起燃氣泄漏。

     6.請定期進行檢漏，常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣管道各接口處，如有氣泡出現(xiàn)，說明該處漏氣，發(fā)現(xiàn)問題及時通知燃氣公司專業(yè)人員處理。

     7.如果長時間外出，一定要把燃氣表前閥門關好，睡覺或外出前應對燃氣灶具和熱水器進行檢查，看閥門是否處于關閉位置。

     8.同一室內不得兩種氣源混合使用，禁止將鋼瓶與管道連通使用。

注意事項

     用戶用氣不規(guī)范行為

     1.燃氣管道上吊掛物品，容易損壞燃氣管道及設施。

     2.私接、私拆或私改燃氣管道，達不到安裝要求，容易造成燃氣泄漏，引發(fā)燃燒、爆炸事故。

     3. 用戶裝修時私自將燃氣管道、閥門、流量表、燃氣器具等包封在墻壁、吊頂、壁柜、灶臺內等，密閉空間燃氣泄漏不易發(fā)現(xiàn)，易引發(fā)燃氣爆炸。

     4.未征求燃氣公司意見，擅自將廚房或陽臺更改使用功能，可能導致因不符合國家規(guī)范無法安裝使用管道燃氣。

     5.燃氣器具超期使用，可能因器具本身發(fā)生燃氣泄漏引發(fā)事故，尤其是膠管，易老化或被老鼠咬穿，應加強檢查，及時更換。 6.發(fā)生燃氣泄漏時，使用電話、開關、排風扇及抽油煙機等電器設備，極易引發(fā)爆炸事故。

鏈接

     管道燃氣用戶報裝流程

     1.開戶：集體報裝用戶請持本人或家人身份證及復印件、購房合同來營業(yè)廳辦理。其他用戶請直接致電客服申請辦理。

     2.改管：開戶后，用戶可以選擇在營業(yè)廳直接申請或致電客服申請改管，公司將在業(yè)務受理后7 個工作日內完成施工。

     3.點火：您可選擇在營業(yè)廳直接申請或致電客服申請通氣，公司將按用戶的要求依時置換通氣。節(jié)日期間的上門時間可另行協(xié)商，如發(fā)生費用須在點火時交清。

     4.開卡：點火后，請用戶攜帶《點火現(xiàn)場記錄表》到營業(yè)廳辦理開卡，未能及時開卡將影響到正常用氣。 5.充值繳費：IC卡用戶請攜帶IC 卡前來營業(yè)廳充值購氣。攜卡前請在燃氣表里輕插一下。其他用戶請在每月抄表后15 天內來營業(yè)廳繳費，逾期繳納將會產(chǎn)生違約金并可能影響到正常用氣。

     6.氣費預存或代扣：用戶可選擇氣費預存或代扣，如用戶有該需要，可以到營業(yè)廳或直接致電客服詳細咨詢。

     本報記者 黃仕忠 戴湄 文/圖