小劉通過(guò)快遞寄出去的手機(jī)，現(xiàn)在不知下落。

     日前，在大學(xué)城就讀的一名學(xué)生小劉報(bào)料，稱他通過(guò)圓通速遞公司托寄了一臺(tái)手機(jī)到深圳，幾天過(guò)去了，收貨方卻遲遲沒(méi)有收到快件。在幾經(jīng)催問(wèn)快遞公司之后，小劉竟被告知自己的快件丟了，他要求快遞公司協(xié)商賠償事宜，但是河源圓通公司與大學(xué)城圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)至今未給小劉任何答復(fù)。

     省內(nèi)快件3天未到

     本月初，小劉接到朋友從深圳寄過(guò)來(lái)的一款華為新手機(jī)，幫忙刷機(jī)成功之后，9 月11 日上午又在大學(xué)城商業(yè)街的圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)將手機(jī)寄回深圳。“里面有全新華為 C8813Q 手機(jī)一部，號(hào)碼卡一張，發(fā)票一張，以及全新原裝配件電池、充電器、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)�！毙�劉說(shuō)，當(dāng)時(shí)工作人員告訴他，按照正常進(jìn)度只要一天便能送往目的地。

     9 月12 日晚10 點(diǎn)多，他在圓通速遞官網(wǎng)查到該快件除了“快件已收件”、“快件已發(fā)出”外，并沒(méi)有其他流轉(zhuǎn)信息，但打電話一問(wèn)，朋友并沒(méi)有收到快件。第二天，小劉撥通了網(wǎng)點(diǎn)的客服電話，工作人員稱已經(jīng)幫其登記并發(fā)給深圳快遞一方。同時(shí)，他還通過(guò)微博私信詢問(wèn)了圓通速遞客服人員，得到的答復(fù)是“正在發(fā)往廣州中轉(zhuǎn)站的途中”。

     14 日上午10 點(diǎn)多，小劉再次打通河源圓通公司客服，客服人員稱快件在廣州中轉(zhuǎn)站丟失，不過(guò)如何丟失等情況要問(wèn)大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)工作人員。網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，小劉的快件確實(shí)丟失，并問(wèn)他快件里有什么物品，看能否能從“無(wú)頭件里” 找回快件�！八�說(shuō)晚點(diǎn)再給我電話，但直到第二天一直都沒(méi)電話打來(lái)�！毙�劉說(shuō)。

     只有攬收記錄無(wú)發(fā)出記錄

     隨后，小劉再次與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，對(duì)方稱財(cái)務(wù)人員正和老板協(xié)商如何處理快件丟失事件，讓小劉到網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商。可是，當(dāng)他來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，工作人員卻堅(jiān)稱這是公司的責(zé)任。無(wú)奈之下，小劉撥通快遞公司客服經(jīng)理電話，對(duì)方回復(fù)需要一個(gè)星期的查找才能核實(shí)情況。

     前日下午，小劉再次來(lái)到快遞公司要求協(xié)商賠償?shù)臅r(shí)候，工作人員稱“如果沒(méi)有保價(jià)，只能按照郵費(fèi)的6 倍進(jìn)行賠償”，對(duì)于如何丟失快件卻無(wú)任何解釋。記者就小劉提供的快遞單號(hào)咨詢快遞官方在線客服，得到的回復(fù)是“此件只有河源攬收記錄，沒(méi)有發(fā)出記錄”。記者通過(guò)電話聯(lián)系河源圓通公司有關(guān)人員，該人員解釋接到小劉反映的情況后，他們正協(xié)商解決方案，當(dāng)詢問(wèn)快件“如何丟失、在哪里丟失、責(zé)任在誰(shuí)”等問(wèn)題時(shí)，卻被以“需要與上級(jí)匯報(bào)才能接受采訪”為由拒絕回答提問(wèn)。

     丟失快件應(yīng)賠償

     對(duì)此，廣東正顯律師事務(wù)所律師焦海洋表示，遇到這種情況首先應(yīng)當(dāng)報(bào)警，確定快遞一方是否涉嫌犯罪，同時(shí)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)證明快遞已遺失；如果服務(wù)合同條款不違反法律規(guī)定，雙方可以就合同約定處理，如果協(xié)商不成可以向法院提出訴訟。

     據(jù)悉，根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第20 條規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。同時(shí)，根據(jù)《合同法》第311 條規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任�！�

     本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn)