同樣的物件，專(zhuān)賣(mài)店7 折已是大優(yōu)惠，而網(wǎng)上只要5 折不到，碰見(jiàn)特價(jià)活動(dòng)，甚至可能低至3 折左右，在價(jià)格上占據(jù)了很大的優(yōu)勢(shì)，款式的可選擇空間大，而且省去了炎炎烈日下東奔西走的苦惱，網(wǎng)購(gòu)家具，已在不覺(jué)間介入人們的生活。然而伴隨而來(lái)的，也有諸多問(wèn)題，如貨不對(duì)板，售后不力，物流損壞等。許多人說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具，滿意度是概率性事件，而許多人更表示，“網(wǎng)購(gòu)家具，也是門(mén)技術(shù)活兒！”

     貨不對(duì)板與物美價(jià)廉

     市民陳女士等了3 個(gè)星期，網(wǎng)上定制的歐式茶幾終于到了，因?yàn)榻拥诫娫挼臅r(shí)候正在上班，物業(yè)也不幫忙代收，心急的陳女士專(zhuān)門(mén)開(kāi)車(chē)把茶幾從物流公司運(yùn)了回來(lái)。

     陳女士家以前的茶幾款式有些過(guò)時(shí)了，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上看到那個(gè)茶幾，一下子就心動(dòng)了，商家正在搞特賣(mài)，優(yōu)惠價(jià)1500 元，還可以量身定制。她按客廳的布置估量好了尺寸，和商家提出了一些要求，商家都做出了保證。然而，等拆開(kāi)包裝，陳女士懵了：茶幾的質(zhì)感和圖片上的有很大的差異，“羅馬腿”柜腿大小不一樣，幾面不是十分平滑，邊上還有幾個(gè)地方油漆蹭掉了。向商家反映問(wèn)題，結(jié)果對(duì)方解釋?zhuān)�這款茶幾性價(jià)比已經(jīng)很高了，細(xì)節(jié)處的偏差在所難免，蹭漆則屬于物流公司的責(zé)任，與店家無(wú)關(guān)。陳女士想退貨，但算算運(yùn)費(fèi)，以及蹭漆給商家折損費(fèi)，又覺(jué)得不劃算�！胺凑�不細(xì)看也看不出來(lái)。”她這么安慰自己。

     陽(yáng)光水榭的張先生則比較幸運(yùn)。前段時(shí)間他在裝修新房時(shí)就選擇網(wǎng)購(gòu)家具�！肮べY收入也不是很高，付首付已經(jīng)有些吃力了，還要籌備婚禮，當(dāng)然要精打細(xì)算�！彼�說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的包括茶幾、沙發(fā)、書(shū)桌、餐桌椅和電視柜，一共花了一萬(wàn)多元，其中真皮沙發(fā)就比實(shí)體店便宜了一千多元。

     因?yàn)槭切禄榧揖�，他挑得很仔�?xì)，和女友在實(shí)體店一家一家地跑，選好心儀的款式，又在暗中記下尺寸，大致價(jià)格，然后才去網(wǎng)上搜索。下單之前，他們還耐心地向店家詢問(wèn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，最后才選定了這套家具。美中不足的是，商家不提供安裝服務(wù)，他們只得自己動(dòng)手，但比實(shí)體店省下了四五千元，張先生還是覺(jué)得很值得。

     物流，已成為瓶頸

     隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展，通過(guò)信譽(yù)評(píng)價(jià)、實(shí)地訂貨及貨到付款等方式，網(wǎng)購(gòu)家具的保障程度大大提高，然而異地購(gòu)買(mǎi)后的物流問(wèn)題也日漸顯露，并成為瓶頸。萬(wàn)隆一品的黃先生曾經(jīng)看上一套歐式風(fēng)格的實(shí)木家具，款式感覺(jué)很中意，價(jià)格也比實(shí)體店低許多，他還順道買(mǎi)了一套燈具。選擇物流的時(shí)候，頗費(fèi)了一番功夫，買(mǎi)來(lái)容易運(yùn)來(lái)難，包車(chē)價(jià)格要貴很多，而拼車(chē)又怕家具損壞。

     “包車(chē)的話，裝好東西直奔目的地，整個(gè)過(guò)程只裝卸一次。拼車(chē)要裝載多個(gè)客戶物品，路上裝卸好幾次，安全系數(shù)當(dāng)然沒(méi)那么高�！蔽锪鞴�司這樣告訴他。最后，黃先生花了4000 多元包了一個(gè)廂式貨車(chē)。因?yàn)闁|西太多，來(lái)不及挨個(gè)查驗(yàn)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)水晶燈碎了兩個(gè)，因?yàn)橐呀?jīng)簽收，店家和物流都拒絕賠償。

     即使是物流同意賠償，也難以彌補(bǔ)損失。楊女士曾經(jīng)買(mǎi)下大小 20 多件田園風(fēng)格的家具，但因?yàn)檫x擇了報(bào)價(jià)最低的物流公司，結(jié)果近一半都出現(xiàn)了破損，而物流只同意賠付運(yùn)費(fèi)的兩倍。而通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)提高運(yùn)輸安全也只是杯水車(chē)薪，據(jù)了解，運(yùn)輸險(xiǎn)費(fèi)用大概是物品價(jià)值的千分之一左右，但 “作用有限”。運(yùn)輸險(xiǎn)的賠付范圍限于運(yùn)輸過(guò)程，裝卸不算在內(nèi)，而消費(fèi)者身在異地，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難舉證。

     達(dá)人支招網(wǎng)購(gòu)家具

     “只要會(huì)挑，網(wǎng)上還是有寶貝淘的”，這是共識(shí)，而如何進(jìn)行“淘寶”才能讓網(wǎng)購(gòu)的家具稱(chēng)心如意呢？有網(wǎng)購(gòu)達(dá)人建議，網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)，盡量不要選購(gòu)玻璃、陶瓷等易碎的商品，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)破損，且不易追究原因。

     而對(duì)于其他家具的網(wǎng)購(gòu)，也要多長(zhǎng)個(gè)心眼。“先去實(shí)體品牌家具店挑選、體驗(yàn)，再去網(wǎng)上對(duì)比價(jià)格，確定便宜后再選擇網(wǎng)購(gòu)。盡量選擇擁有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站，挑選信譽(yù)度高、買(mǎi)家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店。” 有網(wǎng)友傳授經(jīng)驗(yàn)，“在買(mǎi)之前，一定要和商家直接對(duì)話，仔細(xì)核對(duì)商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬(wàn)一之后出現(xiàn)糾紛，可以作為證據(jù)�！�

     此外，下單前一定要先問(wèn)清楚賣(mài)家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨。檢查清楚家具件數(shù)，邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲(chóng)，是否被劃傷等。如果允許，可以采用先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿意后再付全款，這樣更加有保障。

     本報(bào)記者 岳超群