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京東商城所售iPhone4S手機(jī)被指疑似返修貨

 

  市民魯小姐在京東網(wǎng)上商城買了一個iPhone手機(jī),卻多次花屏。經(jīng)過蘋果專賣店鑒定后,魯小姐意外發(fā)現(xiàn),這個iPhone很可能不是新品,而是返修貨。目前,魯小姐要求直接更換新機(jī)。但京東商城希望能檢測后,再判斷是修理或是更換。

  12月1日,魯小姐從京東商城網(wǎng)站上訂購了一個蘋果手機(jī)iPhone 4S。12月4日,魯小姐收到手機(jī),付款,并拿到發(fā)票。用了幾天之后,魯小姐發(fā)現(xiàn),手機(jī)屏幕多次出現(xiàn)花屏。于是,在12月11日,魯小姐在網(wǎng)上向京東商城申請“換貨”。由于當(dāng)天沒找到購物發(fā)票,換貨的申請沒有通過。

  申請換貨未成功,于是魯小姐拿著手機(jī),來到了王府井蘋果專賣店。經(jīng)過檢修,蘋果客服人員給出了書面回復(fù)。正是這份回復(fù),讓魯小姐懷疑,她買到的是一個返修手機(jī)。也就是說,魯小姐懷疑這個手機(jī)也曾經(jīng)被賣給別人,出現(xiàn)故障后送回修理。修好之后,又賣給了她。

  記者在這份回復(fù)中看到,魯小姐手機(jī)的“購買日期”是2012年9月21日,“客戶信息”中的姓名是“張達(dá)鍵”。這里標(biāo)出的購買時間,比魯小姐購買的要早將近3個月?头藛T口頭告訴她,登記顯示“張達(dá)健”是江西的一位顧客。魯小姐說,經(jīng)過查詢,這個手機(jī)的保修時間是從2012年12月4日開始的。記者通過在線查詢,看到了這個日期,這個日期正是魯小姐收到手機(jī)的當(dāng)天。

  魯小姐說,當(dāng)時她就此詢問蘋果專賣店員,店員的口頭答復(fù)是說,如果購買時間和保修開始時間不同,一般認(rèn)為就是手機(jī)被送修后,推遲了保修開始的時間。魯小姐回憶,店員口頭表示,認(rèn)為魯小姐從京東商城購買的手機(jī),就是返修過的。不過,魯小姐說,這個答復(fù)只是口頭的,店員并不能出具書面答復(fù)。

  對于魯小姐的質(zhì)疑,昨天中午和下午,京東商城客服人員兩次給魯小姐打來電話,希望她能把蘋果公司的檢測和產(chǎn)品問題通過郵件發(fā)送。昨天下午,京東商城的快遞人員又打來電話,希望能取走這個手機(jī),做進(jìn)一步檢測,從而決定是修理還是更換。不過,這些都被魯小姐拒絕。

  魯小姐很氣憤,也很傷心。她說,她一直相信京東商城的信譽(yù),希望京東商城能依據(jù)蘋果公司的鑒定,直接為她更換新手機(jī)。

  今天上午,記者就此事聯(lián)系了京東商城方面。京東商城客服人員記錄了魯小姐的服務(wù)單號碼后,表示將會有專人向記者回電話介紹情況。但截至今天上午11點30分,記者尚未接到京東商城方面的回復(fù)。

    (記者李嘉瑞)






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