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廣東大參林藥店抽獎承諾100%中獎 兌獎遭拒

  藥店抽獎承諾100%中獎 兌獎遭拒引發(fā)會員質(zhì)疑

  律師表示:顧客如認(rèn)為有暗箱操作可向工商局舉報

  年關(guān)將至,商家紛紛打出“多購物可參加抽獎”的促銷手段,雖然鮮少有顧客能抽到大獎。近日,多名市民向本報投訴,稱其參加廣東大參林連鎖藥店19周年慶抽獎活動時商家宣傳“100%中獎”,第二天領(lǐng)獎時卻被告知獎券已過期,且不愿公布中獎名單。市民懷疑活動有“貓膩”。廣東大參林連鎖藥店回應(yīng)說,可能是顧客對抽獎活動存在誤解,也可能是門店店員未告知清楚。

  ■新快報記者 張若然

  案例1

  抽獎期僅為短信通知當(dāng)天

  鐘伯今年71歲,家住天河區(qū)龍口西路附近,11月2日,他像往常一樣到廣東大參林連鎖藥店分店買藥,店員表示店內(nèi)正舉辦19周年店慶活動,會員購藥滿200元能獲得一張抽獎券,最高獎項為i-Pad2一臺,最低獎項為5元代金券!暗陠T說100%能中獎!辩姴徺I了445元藥品,結(jié)賬后得到兩張兌獎券,簡單看了一下抽獎細(xì)則后,鐘伯留下抽獎券的票根后離開。

  11月26日,鐘伯看到大參林連鎖藥店于11月25日發(fā)來的一條手機(jī)短信,稱25日可來店抽獎?紤]到中獎率100%,鐘伯便拿著獎券去藥店領(lǐng)獎,卻被工作人員告知抽獎券已經(jīng)過期無法兌獎,他們堅稱兌獎時間僅為25日!捌綍r手機(jī)很多垃圾短信,我年紀(jì)大了不?炊绦,為什么不打電話通知?”鐘伯懷疑,藥店以“抽獎”為噱頭吸引顧客購物,實際上并沒有大獎。

  案例2

  要求公布中獎名單卻遭拒

  項女士同鐘伯一樣,也是廣東大參林連鎖藥店的會員。11月19日,她在荔灣區(qū)鶴洞路的大參林藥店購買了300多元的藥品后得到了一張抽獎券。當(dāng)時店員也承諾“100%能中獎”,項女士也是當(dāng)天將票根留在店內(nèi)作為存根!爱(dāng)時商家宣傳25日上午10點(diǎn)35分開始抽獎,但沒說什么時候截止。”11月25日下午4時許,項女士到大參林藥店參加抽獎,卻被店員以“抽獎時間已過”為由拒絕。項女士認(rèn)為店方做法不合理,要求店方公布抽獎結(jié)果,但店方態(tài)度粗暴拒絕公布。項女士最后撥打315熱線投訴,在工商部門工作人員的調(diào)解下才拿到5元代金券!拔乙膊皇菫榱5塊錢代金券,只是抽獎活動至少應(yīng)該告知誰中獎了!

  藥店回應(yīng)

  顧客理解有誤 不存在欺騙

  昨日下午,廣東大參林連鎖藥店有限公司營銷部林小姐說,公司舉辦抽獎活動是為了回饋顧客,不可能、也不存在任何欺騙行為,此類投訴可能是顧客對抽獎活動存在誤解,也有可能是門店店員沒有向顧客解釋清楚。

  林小姐說,公司并沒有限制拿到抽獎券的顧客只能在11月25日這一天兌換5元代金券,“如果是門店店員沒有解釋清楚,那店員也有過錯!睂τ跒楹尾还贾歇劽麊,林小姐說,只有大型門店才公布,小門店并沒有此要求,“不過相關(guān)大獎的中獎?wù)叨寂恼樟裟盍恕!钡中〗悴⑽聪蛐驴靾笥浾哒故菊掌?/P>

  當(dāng)記者到廣東大參林連鎖藥店位于龍口西路的分店,向店員詢問抽獎一事時,一名店員說:“不太清楚,不知道誰中了獎,活動結(jié)束了,沒有名單!

  律師說法

  抽獎活動暫無監(jiān)管 可向工商部門舉報

  抽獎活動有無監(jiān)管?消費(fèi)者權(quán)益該如何保護(hù)?

  新快報記者了解到,工商部門對商場抽獎進(jìn)行全面監(jiān)督難度較大,相關(guān)法律、法規(guī)也并未規(guī)定商家舉辦抽獎活動必須向管理部門備案。廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所律師林曉東說,商家舉辦抽獎活動往往帶有促銷性質(zhì),是商家單方承諾兌現(xiàn)的,屬于單方條款,“這也是很多活動的最終解釋權(quán)都?xì)w商家所有的原因!绷謺詵|說,理論上不鼓勵消費(fèi)者參加抽獎活動,消費(fèi)者參加抽獎前需要充分了解活動內(nèi)容,如果認(rèn)為商家存在暗箱操作或沒有達(dá)到承諾的內(nèi)容時,可以向工商部門投訴和舉報。






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