本報(bào)訊（記者 黃曉晴）我市的“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行后，將于近期正式開(kāi)通。日前，有關(guān)部門(mén)在公仆信箱公布了熱線(xiàn)試運(yùn)行以來(lái)的情況。截至本月10 日，已接到群眾有效來(lái)電56次。

      據(jù)了解，“12345”政府熱線(xiàn)于今年6 月28 日正式開(kāi)通試運(yùn)行，采用的是中國(guó)電信河源分公司全外包形式。所有群眾來(lái)電情況由電信接線(xiàn)員在我市網(wǎng)上信訪(fǎng)公仆信箱系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行登記錄入，再由政府熱線(xiàn)辦在公仆信箱后臺(tái)進(jìn)行分類(lèi)處理。

      自開(kāi)通試運(yùn)行以來(lái)，“12345” 陸續(xù)接到市民來(lái)電。7 月13 日，手機(jī)號(hào)為135****6459 的群眾來(lái)電，反映和平縣富源工地包工頭不愿支付工人工資，并叫來(lái)十幾個(gè)黑社會(huì)人員拿刀砍人問(wèn)題，要求處理。

      政府熱線(xiàn)辦及時(shí)將來(lái)電事項(xiàng)交辦到和平縣有關(guān)部門(mén)，通過(guò)和平縣公安局、和平縣人社局的及時(shí)調(diào)查處理，該來(lái)電事項(xiàng)已于7 月16 日得到圓滿(mǎn)解決。據(jù)悉，至8 月10 日止，熱線(xiàn)共接到群眾有效來(lái)電56 次，其中咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電12 次，訴求類(lèi)來(lái)電44 次。目前，超過(guò)35 宗來(lái)電事項(xiàng)已辦結(jié)。

      試運(yùn)行階段，對(duì)政府熱線(xiàn)接聽(tīng)的群眾有效來(lái)電事項(xiàng)，有關(guān)部門(mén)主要采用分類(lèi)處理方式。對(duì)咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電事項(xiàng)，一般由接線(xiàn)員根據(jù)政府熱線(xiàn)信息庫(kù)的信息資料直接給予答復(fù)；對(duì)訴求類(lèi)來(lái)電事項(xiàng)，一般由接線(xiàn)員將來(lái)電事項(xiàng)錄入公仆信箱系統(tǒng)，經(jīng)政府熱線(xiàn)辦工作人員審核后，通過(guò)公仆信箱系統(tǒng)進(jìn)行處理。