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付賬前顧客小孩開瓶蓋喝果奶 遭到店方怒斥嚇得哭起來

核心提示

      小孩在超市里提前開瓶喝果奶,員工要求其父親立即去結(jié)賬,小孩父親卻想選購(gòu)?fù)昶渌唐泛笠徊⒙駟,?zhēng)執(zhí)中,小孩被嚇哭,一場(chǎng)本來愉快的購(gòu)物行,鬧得很不愉快。

消費(fèi)者期待超市服務(wù)更人性化,希望不愉快的事情少發(fā)生。(資料圖片)

消費(fèi)者:超市做法不夠人性

      網(wǎng)友“水人耳”在網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖講述了一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。

       1 月2 日晚,“水人耳”帶著女兒去元旦前剛開張的某大型超市購(gòu)物,在選購(gòu)商品時(shí),女兒因?yàn)榭诳,就從柜臺(tái)上取來一瓶果奶,打開喝了一點(diǎn)!八硕笨匆姾螅]有阻止,打算選完其他商品后,一并埋單。逛了一會(huì),一位超市工作人員走到父女倆身邊,發(fā)現(xiàn)小女孩手上的那瓶果奶已經(jīng)打開蓋子,就要求“水人耳”去收銀臺(tái)埋單。

      “水人耳”提出,等他在冷凍區(qū)買幾包包子后,再到收銀臺(tái)一并埋單。而這位工作人員還是堅(jiān)持讓他先去給果奶結(jié)賬!澳阍趺纯梢园哑可w開了,馬上去給我結(jié)賬! “水人耳”說,工作人員幾乎是吼著對(duì)他說話,這讓他心里覺得很不舒服。隨后, 他拿出一百元錢,讓工作人員幫他拿著,作為押金,他去拿幾包包子就馬上過來結(jié)賬。對(duì)方不肯,還是大聲地對(duì)著他吼,小女兒這時(shí)“哇”地一聲哭了起來。

      為了不嚇到女兒,“水人耳” 忍住心中怒氣,去收銀臺(tái)將果奶結(jié)賬。在帖子里,“水人耳”大倒苦水,他認(rèn)為該超市的這種做法不人性,服務(wù)態(tài)度不好,傷害了顧客的感情。

防損員:“這是超市的規(guī)定”

      昨日上午,記者趕到該大型超市,就此情況進(jìn)行了解。因?yàn)榕R近午休時(shí)間,記者并未見到超市負(fù)責(zé)人,超市防損部一位姓沈的工作人員接受了記者采訪。

      “顧客在超市購(gòu)物時(shí)不能提前打開商品包裝,這是我們的規(guī)定。” 沈先生說,如果顧客提前打開包裝,就得立即去收銀臺(tái)結(jié)賬,這是為了避免給超市造成不必要的損失。他告訴記者,偶爾有顧客在逛超市時(shí),打開一瓶飲料喝光,然后將瓶子隨處丟棄,不去埋單。沈先生說,超市的這項(xiàng)規(guī)定就是為了防止這種情況發(fā)生。

消委會(huì):“上帝”有錯(cuò)但不應(yīng)怒斥

      類似情況,其他超市是怎么處理的呢?

      “ 要防止損失,更要尊重顧客!焙釉词袕V晟百貨超市副經(jīng)理謝先生說,顧客和商家都應(yīng)該互相體諒,避免造成不愉快。

      記者就此事采訪了市消委會(huì),一名工作人員告訴記者,超市的開放式購(gòu)物,是建立在對(duì)顧客充分信任和尊重的基礎(chǔ)上的,是一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志,作為家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)孩子的教育,不要在沒有埋單的情況下,讓孩子擅自拆物品、打開飲料瓶等。他希望消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)能夠充分展現(xiàn)作為“上帝”的尊嚴(yán),“手下留情”,多一份愛惜,多一份文明,并以身作則教育好我們的孩子,大家共同營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境!

      同時(shí),該工作人員表示,作為超市一方,應(yīng)該注意處理此類事件的方法,要注意文明禮貌待客,同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)上崗工作人員的培訓(xùn),盡量打造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境,而不是遇到事情就怒斥或批評(píng)小孩,這樣往往會(huì)傷害顧客的感情,有損超市的形象。

律師:超市人員做法欠妥

      就此,記者咨詢了河源永捷律師事務(wù)所律師高維華,他認(rèn)為,根據(jù)我國(guó)《未成年人保護(hù)法》相關(guān)要求,全社會(huì)應(yīng)該樹立尊重、保護(hù)、教育未成年人的良好風(fēng)尚, 關(guān)心、愛護(hù)未成年人。超市工作人員以怒斥的方式驚嚇了小孩,方式上有不當(dāng)之處,侵犯了孩子的人權(quán)了,如果有證據(jù)證明工作人員在超市當(dāng)眾怒斥小孩,家長(zhǎng)可要求超市公開賠禮道歉,或通過法院起訴讓超市賠禮道歉,消除影響。當(dāng)然, 小孩擅自打開飲料,是父母監(jiān)護(hù)方面出現(xiàn)不當(dāng),但打開的飲料家長(zhǎng)可以購(gòu)買,并沒有直接給超市帶來損失。本報(bào)記者 程癸鍵 俞冰傳






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